Wenn sich Ihr Einkauf verzögert oder auf dem Transportweg verloren geht, besteht kein Grund zur Sorge. Gearbest kümmert sich um Sie und hat bereits an alles gedacht – Ihre Einkäufe und Ihr Geld sind zuverlässig geschützt.
Pflichten des Gearbest-Käufers
Obwohl wir bestrebt sind, den Online-Einkauf so einfach wie möglich zu gestalten, liegen einige Versandprobleme außerhalb der Kontrolle der Mitarbeiter des Gearbest-Onlineshops.
Käufer sind dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Angaben zur Lieferadresse anzugeben. GearBest kann nach dem Versand einer Bestellung keine Änderungen an den Lieferadressen vornehmen und ist nicht verantwortlich für verlorene oder nicht zugestellte Pakete aufgrund falscher oder unvollständiger Adressen.
Der Erwerb von Waren, deren Erwerb in dem Land, in dem der Käufer seinen Wohnsitz hat, verboten ist, ist nur unter der Verantwortung des Käufers selbst möglich. Gearbest übernimmt keine Verantwortung für etwaige Probleme mit den Behörden, wenn Sie verbotene Artikel kaufen. Bei einer Rücksendung an der Zollstelle erhält der Käufer jedoch die Kosten für die Ware erstattet.
Wenn ein Produkt durch besondere geistige Eigentumsrechte geschützt ist, übernimmt Gearbest keine Verantwortung für eine erfolgreiche Lieferung Ihres Kaufs, daher sind einige Produktkategorien im jeweiligen Land nicht zum Kauf verfügbar Länder. Für den Fall, dass der Kauf getätigt wurde, kann Gearbest eine Rückerstattung für den Kauf veranlassen, der vom Zoll zurückgeschickt wird, nachdem die Mitarbeiter des Geschäfts das Paket erhalten haben.
Gearbest bietet keine Zollabfertigungsvermittlungsdienste an und kontrolliert auch nicht den Gesamtversandbetrag. Die Filialmitarbeiter bemühen sich nach Kräften, sicherzustellen, dass das Paket zugestellt wird, können jedoch nicht garantieren, dass die Zollbehörden dies nicht tun berechnet die Kosten des Pakets neu und verlangt vom Käufer bei der Überfahrt keine Zollgebühren Staatsgrenze.
Gearbest- und Lieferprobleme
Nach internationalem Recht ist der Verkäufer für das Paket verantwortlich, bis es an den Zustelldienst übergeben wird. Allerdings schützt Gearbest seine Kunden und unterstützt das Paket und das Produkt selbst gemäß den freiwilligen Gewährleistungspflichten des Online-Shops – das unterscheidet uns von vielen anderen Marktplätzen.
Daher hilft Gearbest bei der Lösung von Lieferproblemen, auch bei verlorenen Paketen Postdienst.
Bestellungen, deren Status vom Logistikunternehmen eingegangen ist "Geliefert"gelten als an den Käufer geliefert. Danach ist Gearbest nicht mehr für den Ablauf der Frachtzustellung verantwortlich. Seien Sie im Voraus vorsichtig und wenden Sie sich bei Problemen an den Support des Geschäfts und des Logistikunternehmens.
Warum hat mein Paket Verspätung?
Bitte beachten Sie, dass es sich bei der angegebenen Lieferzeit um eine Schätzung handelt. Aufgrund unvorhergesehener Umstände können sie erhöht werden und eine Beschleunigung der Lieferung ist nicht möglich.
Die Liste, für die Gearbest nicht verantwortlich ist, umfasst:
- verspätete Lieferung durch das Logistikunternehmen,
- falsch ausgefüllte Adresse,
- längere Lieferzeiten aufgrund internationaler oder lokaler Feiertage wie Neujahr, Weihnachten, chinesisches Neujahr,
- Probleme an Logistiksortierstellen bei weltweiten Online-Verkäufen, darunter „11.11“ und „Gearbest Birthday“,
- Probleme bei der Lieferung von Bestellungen, die der Benutzer in seinem persönlichen Konto mit der Meldung „Erfolgreich erhalten“ erhalten hat.
Um die Gründe für die Verzögerung zu ermitteln, müssen Sie die der Bestellung zugewiesene Titelnummer unter überprüfen Website des jeweiligen Postdienstes. Sollte es an einer Zollkontrollstelle, einer Staatsgrenze oder einer Paketabholstelle zu Verzögerungen kommen, besteht kein Grund zur Sorge, dies ist ein normaler Vorgang, der mit einer Postüberlastung einhergeht.
Wenn sich der Status des Pakets länger als 3 Wochen nicht ändert, müssen Sie sich an den Support wenden.
Warum ist mein Paket in einer anderen Stadt gelandet?
Anscheinend hat sich bei der Adresse ein Fehler eingeschlichen. Es ist notwendig, Ihre tatsächliche Adresse und die in Ihrem persönlichen Konto angegebene Adresse zu überprüfen. Wenn sie übereinstimmen, müssen Sie sich an den technischen Support wenden, um die Umstände zu klären.
Ein vom Shop verursachter Fehler wird korrigiert – der Käufer erhält entweder eine volle Rückerstattung des ausgegebenen Geldes oder es wird ihm ein ähnliches Produkt zugesandt.
Im Falle eines Fehlers, der auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist, müssen Sie sich außerdem an den technischen Support und anschließend an das Logistikunternehmen wenden.
Warum wird die Titelnummer nicht verfolgt?
Informationen auf Post-Trackern sind im Vergleich zum tatsächlichen Versand des Pakets stark verzögert. Es lohnt sich immer zu warten – viele Pakete erreichen den Käufer, bevor die Sendung Zeit hat, ihren Status zu aktualisieren.
Wenn das Paket länger als 20 Tage lang nicht verfolgt werden kann, müssen Sie sich an den technischen Support oder den Live-Chat auf der Website wenden.
Was tun, wenn Ihr Paket an einem der Tracking-Punkte verspätet ist?
Wenn die Verfolgung der Sendungsnummer begonnen hat, sich aber durch einen Vorgang verzögert, müssen Sie warten – E-Mail-Tracker zeigen den Status nicht immer korrekt an und Aktualisierungen verzögern sich immer.
Typische Verzögerung ist 3-7 Tage, bei starker Auslastung der Postdienste - bis zu 3 Wochen.
Im Falle einer längeren Verzögerung bei der Änderung des Status müssen Sie den technischen Support von Gearbest benachrichtigen und den Status des Pakets beim Postdienst anfordern.
Wie erkennt man, dass ein Paket vom Zoll zurückgehalten wurde?
Das Zollkontrollverfahren ist ein langwieriger Vorgang, der durchgeführt werden kann von 1 Tag bis 1 Monat.
Pakete, die vom Zoll angehalten werden, erhalten bei der Verfolgung einer Sendungsnummer einen Sonderstatus, z „Vom Zoll festgehalten“ und ähnliches.
Für den Fall, dass die Bestellung aufgrund von Zollproblemen nicht geliefert werden kann und eine zusätzliche Zollabfertigung erforderlich ist, Der Käufer erhält eine telefonische Benachrichtigung vom Zoll oder Lieferdienst (daher ist die Angabe der tatsächlichen Nummer erforderlich). Telefon).
Sollten Informationen fehlen, müssen Sie sich an den technischen Support von Gearbest wenden und selbstständig beim Zolldienst den Status des Pakets erfragen.
Gearbest-Rückgabegarantie
Für den Fall, dass das Paket verloren geht, garantiert das Geschäft eine Entschädigung. Ihre Höhe hängt davon ab, ob eine Versicherung abgeschlossen wurde oder nicht.
Wenn die Paketversicherung ausgestellt wurde, dann danach 45 Werktage Ohne den Status des Pakets zu ändern, wird dem Käufer Folgendes angeboten:
- Senden Sie das Produkt erneut
- Vollständig Zurück zur Karte oder Gearbest-Punkte zum internen Wallet
Wenn keine Versicherung besteht, wird eine der Optionen angeboten:
- Erstatten Sie 50 % der Kosten des Pakets an Gearbest interne Geldbörse in Form von Punkten
- Erstatten Sie 30 % der Kosten des Pakets an Kreditkarte oder Paypal
- Wenn Sie die Ware erneut versenden, müssen Sie 50 % des Paketpreises bezahlen