Gearbest funktioniert für alle Kunden des Online-Shopserweitertes Garantieprogramm. Jedes im Gearbest-Onlineshop gekaufte Produkt kann, wenn es defekt oder fehlerhaft ist, zurückgegeben oder repariert werden oder eine Entschädigung für den Kauf eines ähnlichen Produkts erhalten.
Rückgabegarantie für defekte Ware
Wenn ein Fehler gefunden wirdinnerhalb von 3 Tagen,Sie müssen Kontakt aufnehmenKundendienstüber das Anfrageformular. Die Berufung muss Folgendes enthalten:
- Textbeschreibung des Problems;
- hochwertige Fotos mit der Möglichkeit, das Gerät und die Panne zu identifizieren;
- Link zu einer auf YouTube veröffentlichten Videodatei, die die Aufschlüsselung demonstriert (falls erforderlich).
Große Dateien können per E-Mail versendet werden [email protected].
Technische Spezialisten werden die Anfrage prüfen.
Wenn es sich bei dem Problem um einen Herstellungs- oder Verkaufsfehler handelt, erhält der Käufer eine Entschädigung basierend auf100 % der Produktkosten und 100 % der Versandkosten.
Anstatt als zurückzukehren Guthaben auf PayPal oder internes Gearbest-Konto als Bonuspunkte, kann dem Käufer angeboten werdenErneut sendendas gleiche oder ein ähnliches Produkt (nach Absprache mit dem Manager) mit kostenloser Lieferung.
Voraussetzung für den Erhalt von Geldern oder den Umtausch eines Geräts ist der Versand des defekten Geräts nach China. Die Versandkosten werden erstattet, sobald der Artikel bei den Gearbest-Technikern eingegangen ist. Mit Reservierung - beim Versand großer Fracht (über 2 Kilogramm, mehr als 90 Zentimeter gemäß einer der Abmessungen) Der maximale Rückerstattungsbetrag darf nicht überschritten werden 50 Dollar.
Rückgabegarantie für defekte Ware
Wenn der Mangel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt des Pakets festgestellt wurde, kann der Käufer das garantierte Rückgabeprogramm nutzen.
Um es nutzen zu können, müssen Sie sich ebenfalls an uns wendentechnische Unterstützung, ErstellenTicket (Anfrage). Nach Prüfung der Anfrage durch einen Fachmann und entsprechender Entscheidung erhält der Käufer den Kaufpreis zurückerstattet.
Dieses Programm geht davon aus, dass der Käufer das Gerät auf eigene Kosten nach China verschickt. Gearbest entschädigtdie vollen Kosten der Waren und die Kosten für den Versand der Waren durch den Käufer nach ChinaAn PayPa-Kontol oder Gearbest-Bonuspunkte. Die anfänglichen Portokosten werden nicht erstattet.
Nach Erhalt der Ware durch die Gearbest-Spezialisten in China trägt der Käufer die Kosten für den Versand des Pakets an das Gearbest-Servicecenter.
Darüber hinaus kann dem Käufer ein gleichartiges Produkt gegen Rückzahlung der Lieferung oder ein anderes Produkt gegen angemessene Zuzahlung angeboten werden.
Kostenloser Service
Für jedes Produkt gibt es ein kostenloses Serviceprogramm.
Die Gewährleistungsfrist beträgt ein Jahr ab Kaufdatum.
Um etwas, das Sie im Gearbest-Onlineshop gekauft haben, kostenlos reparieren zu lassen, müssen Sie sich an uns wendenService (technische) Abteilung. Die Entscheidung zur Reparatur wird individuell geprüft und getroffen.
Nach der Reparatur sendet Gearbest das defekte Produkt auf eigene Kosten an den Käufer zurück.
Gearbest-Kundendienst in Russland
Gearbest bietet jetzt Garantiereparaturen in Russland an. Das Angebot gilt für Tablets aller Hersteller und Smartphones der folgenden Marken:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Um diese Geräte zu reparieren, wenden Sie sich einfach antechnische Unterstützung. Jeder Pannenfall wird individuell betrachtet. Wenn Reparaturen erforderlich sind, teilt der technische Dienst die Adresse eines russischen Servicezentrums mit, an dem der Käufer das Produkt zur Reparatur einsenden kann.
Fälle außerhalb der Gewährleistung
Kostenloser Service kann nicht benutzt werden in Fällen:
- das Produkt weist äußere mechanische Schäden auf,
- das Produkt mit Wasser in Berührung gekommen ist,
- die Ware wird demontiert,
- das Produkt unsachgemäß verwendet wurde – zusammen mit Zubehör, Ersatzteilen oder ungeeigneten Verbrauchsmaterialien von Drittanbietern,
- Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf
In allen beschriebenen Fällen außerhalb der Garantie sind Garantiereparaturen und Rücksendungen für den Käufer ausgeschlossen. im Rahmen von 3- und 45-Tage-Rückgabeprogrammen.
Außerdem, Der Käufer verliert in diesem Fall die Gewährleistung:
- selbstständige Reparaturversuche, Öffnen des Gehäuses;
- jegliche Modifikation, Veränderung oder Entfernung des Produkts oder Teilen davon;
- wenn Sie das Gerät für andere Zwecke verwenden;
- das Gerät wurde fehlerhaft verwendet, was zu weiteren Schäden führte;
- eine Softwareänderung stattgefunden hat (Root erhalten oder ein Flashen durchgeführt wurde).
In diesen Fällen kann sich der Käufer an den Kundendienst wenden, um Komponenten zum Selbstkostenpreis zu erwerben.
