Ich fand heraus, dass der MTS on the Go Smart-Tarif verspricht, den Internetverkehr mit 1 KB zu belasten, aber tatsächlich mit 200 KB.
Der Support versteht nicht einmal, worum es geht, und ist empört, dass der Abonnent die Einhaltung der Tarifbestimmungen verlangt.
Auf der MTS-Website finden Sie Informationen zum Go Smart-Tarif unter https://moskva.mts.ru/personal/mobilnaya-svyaz/tarifi/vse-tarifi/go_smart. Unten finden Sie einen Link zu einer detaillierten Beschreibung des Tarifs als PDF: https://static.mts.ru/dpc_upload/images/products/msk/Go_Smart_universal_msk_120820.pdf.
Ab heute, dem 26.10.2020, hat diese Datei eine Größe von 537656 Bytes und ist in Absatz 5.1 ziemlich klar geschrieben: "Das Gesamtvolumen der gesendeten und empfangenen Daten wird mit einer Genauigkeit von 1 aufgerundet Kbyte ".
Bei Verwendung des Tarifs stellt sich jedoch heraus, dass die Rundung nicht auf 1 KB, sondern auf 200 KB erfolgt.
Befindet sich also ein Gerät, das eine SIM-Karte mit diesem Tarif verwendet, ständig im Netzwerk und überträgt mehrere Bytes an Servicedaten an Stunde werden drei Viertel des gesamten zugewiesenen Datenverkehrs auf 200 KB gerundet (insgesamt im Tarif 200 MB pro Monat, 200 KB x 24 Stunden x 31 Tage = 148,8 MB). Und wenn die Tarifierung wie in den Tarifbestimmungen angegeben durchgeführt würde, würden nur 0,7 MB pro Monat für den offiziellen Mikroverkehr ausgegeben. Fühle den Unterschied!
Natürlich habe ich versucht, den MTS-Support zu kontaktieren. Die Support-Mitarbeiter sind jedoch so schlecht qualifiziert, dass sie entweder nicht verstehen, wovon sie sprechen, oder technisch Analphabeten sind.
Ich habe dreimal versucht, im Support-Chat auf der Website etwas zu erreichen. Zum ersten Mal wusste der Betreiber nicht, was der Unterschied zwischen der Tarifschwelle und dem monatlichen Verkehr war. :)
Das zweite Mal haben sie versucht, mich in den MTS-Salon zu schicken, um das Problem zu lösen.
Der dritte Versuch war ein Meisterwerk:
"Jede Sitzung wird in allen Tarifplänen auf 200 KB aufgerundet. Wenn Ihnen jedes Kilobyte einzeln angezeigt würde, wären die Details für einen Tag 100 Blatt, wenn nicht mehr."
Natürlich wusste das Mädchen nicht, was eine Internet-Sitzung war, aber sie fühlte sich so richtig, dass sie sich erlaubte, in diesem Ton zu antworten.
Der Versuch, MTS auf Facebook zu kontaktieren, führte ebenfalls zu nichts: Die Antwort lautete "Alexey, hallo. Lass uns nachsehen, bitte warte. "Und verschwand (keine Antwort länger als einen Tag).
Ich weiß nicht, wie ich MTS dazu bringen kann, die Bedingungen seiner eigenen Tarife einzuhalten. Vielleicht hilft dieser Beitrag?
© 2020, Alexey Nadezhin
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