Der Laden stellte eine Reihe von Fragen, die Nova Poshta beantwortete. Hat Nova Poshta das Recht, den Preis importierter Waren unabhängig zu bestimmen? Was soll ich tun, wenn ich die Dienste des Zollagenten Nova Poshta ablehnen möchte?
Gearbest: Hat Nova Poshta das Recht, den Preis importierter Waren unabhängig zu bestimmen?
„Nova Poshta“: Pakete, die von ukrainischen Käufern auf gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com gekauft wurden, werden alle 4-5 Tage vom Konsolidierungsunternehmen in einer Sendung zusammengefasst.
Absender aller Pakete ist das Konsolidierungsunternehmen.
Dementsprechend bewerten die Zollbehörden der Ukraine alle Pakete, die in einer Sendung von einem Absender an eine Adresse eintreffen Empfänger als Sendung, wenn der deklarierte Wert den Gegenwert von 150 Euro zum NBU-Satz (zollfreie Einfuhrgrenze) übersteigt in der Ukraine).
Diese Situation kann zu zusätzlichen Kosten (Zölle, Zollabfertigung) für Pakete führen, die innerhalb einer Woche gekauft wurden eine oder mehrere Websites (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) an einen Empfänger aus der Ukraine mit einem Gesamtpreis von über 150 Euro (zum Wechselkurs). NBU).
Im Zusammenhang mit der bestehenden Technologie zur Einfuhrregistrierung dieser Pakete in der Ukraine, im Falle der mangelnden Bereitschaft, Einfuhrzölle zu zahlen und anderen Zahlungen (Mehrwertsteuer, Maklerleistungen usw.) empfehlen wir, nicht mehr als einmal pro Woche Einkäufe im Wert von mehr als 150 Euro pro Woche zu tätigen 1 Empfänger.
Gearbest: Was ist der Grund dafür, dass auf der NPU-Website die Zollabfertigung für Fracht deklariert wird, deren deklarierter Wert 33 US-Dollar beträgt?
„Nova Poshta“: Die Zollabfertigung erfolgt ausnahmslos für alle Güter, die die Zollgrenze der Ukraine überschreiten. Ladungen mit einem deklarierten Wert von bis zu 150 Euro werden ebenfalls verzollt, jedoch nur nach einem vereinfachten Schema (sofern kein Reisepass des Empfängers erforderlich ist).
Gearbest: Warum blieb die Bearbeitung mehrerer Pakete hängen, die an verschiedene Empfänger verschickt und in verschiedenen Geschäften gekauft wurden?
„Nova Poshta“: Leider kam es im Juli und August 2016 zu einem technischen Fehler beim Informationsaustausch zwischen Online-Shops und Nova Poshta. Alle von diesem technischen Fehler betroffenen Sendungen werden ohne Kosten für die Empfänger einer Einfuhrabfertigung unterzogen.
Gearbest: Warum kamen zerschnittene Pakete in der Ukraine an? Kann ich den Empfang eines geschnittenen Pakets verweigern?
Antwort von Nova Poshta: Bei der Zollabfertigung in China und bei der Ankunft in der Ukraine können einige Pakete (selektiv!) zur Inspektion durch Zollbeamte geöffnet werden.
Nach Erhalt der Pakete wird dem Empfänger empfohlen, die Ladung in Anwesenheit eines Vertreters von Nova Poshta zu inspizieren und gegebenenfalls zu überprüfen Nachdem ich Schäden an der Verpackung, Schnitte usw. festgestellt hatte, erstellte ich umgehend einen Bericht und eine Schadensersatzforderung (mit Angabe der gewünschten Höhe und Form der Entschädigung) an Nova E-Mail. Machen Sie unbedingt ein Foto von der Akte, der Schadensmeldung und der beschädigten Ladung und Verpackung.
Ansprüche werden innerhalb der in der Gesetzgebung der Ukraine festgelegten Fristen geprüft und der Empfänger erhält eine Entschädigung von Nova Poshta oder direkt vom Online-Shop.
Gearbest: Warum verwenden der Konsolidierer-Versender aus China und NPI bei der Paketkontrolle kein spezielles Klebeband?
„Nova Poshta“: Nova Poshta ergreift Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Zollkontrolle (Öffnung von Paketen beim Zoll) in naher Zukunft mit entsprechendem Band aufgezeichnet wird.
Gearbest: Wie und in welcher Reihenfolge kann ich die Weiterleitung eines Pakets an eine Filiale ohne zusätzliche Gebühren veranlassen?
„Nova Poshta“: Nach den aktuellen Tarifen von Nova Poshta erfolgt die Spedition (Kurierzustellung) innerhalb einer Stadt oder Ortschaft – beträgt 50 UAH, Umleitung von der Adresszustellung zur Filiale Nova Poshta innerhalb einer Stadt oder Ortschaft – kostenlos.
Wenn Ihr Paket aufgrund eines Verschuldens von Nova Poshta an eine falsche Adresse geliefert wird, haben Sie das Recht, das Callcenter von Nova Poshta und/oder die Facebook-Seite des Unternehmens zu kontaktieren und einer Weiterleitung zuzustimmen. Die Speditionsleistung wird kostenlos erbracht.
Gearbest: Was ist „Nova Poshta-Geld verwenden“ und wie hoch sind die tatsächlichen Kosten für die Dienste eines Zollagenten NP bei der Bearbeitung von Paketen?
„Nova Poshta“: Gemäß dem Vertrag über Zollabfertigungsdienstleistungen betragen die Kosten für die Dienstleistungen des Zollmaklers Nova Poshta 200 UAH. Wenn Nova Poshta bei der Registrierung für den Empfänger Zölle und Mehrwertsteuer zahlt – Darüber hinaus gibt es einen sogenannten Service „Geld von Nova Poshta International verwenden“ – welcher ist min. 150 UAH oder 5 % des Betrags, wenn der Betrag über 500 Euro liegt. Dieses Geld dient zur Deckung der Bankgebühren für die Geldüberweisung und anderer Verwaltungskosten.
Gearbest: Was soll ich tun, wenn ich die Dienste des Zollagenten Nova Poshta ablehnen möchte?
„Nova Poshta“: In dem Moment, in dem der Zollagent von Nova Poshta Sie kontaktiert, um Ihnen dies mitzuteilen Ihre Fracht (Paket) muss registriert werden. Sie müssen uns mitteilen, dass Sie die Fracht selbst registrieren werden. Die Registrierung kann nur in Kiew unter der Adresse erfolgen: st. Marko Vovchka 18-A) während der Geschäftszeiten. Die Maklerabteilung von Nova Poshta stellt die verfügbaren Dokumente für die Frachtregistrierung zur Verfügung – Rechnung, Frachtbrief.
Gearbest: Welche Dokumente muss ich vorlegen, um den deklarierten Warenwert zu bestätigen?
„Nova Poshta“: Gemäß Artikel 368 des Zollgesetzbuchs der Ukraine sind Preisschilder, Etiketten, nassgestempelte Kontoauszüge, Screenshots von Ihrem persönlichen Konto (ohne Bearbeitung in Photoshop).
Gearbest: Welche Risiken birgt der Hinweis auf ein bewusst unterbewertetes Produkt?
„Nova Poshta“: In Absatz 4 der Kunst. 368 des Zollgesetzbuches der Ukraine sieht eine Haftung für vorsätzlich falsche Angaben über den Warenwert vor. Wenn der Empfänger nicht in der Lage ist, einen zuverlässigen Nachweis über den deklarierten Wert der Waren zu erbringen – Der Zollvertreter hat das Recht, auf der Grundlage seiner Kosten selbständig über die Kosten zu entscheiden Quellen.
Dadurch erhöhen sich die Warenkosten und es werden Zölle auf diese Kosten erhoben. Im Falle einer Verweigerung der Zölle wird die Ladung an den Absender zurückgesandt.
Wir raten dringend davon ab, den Zollwert der Waren zu unterschätzen!
Gearbest: Ist es möglich, einen Teil der Bestellung mit Punkten zu bezahlen?
„Nova Poshta“: Der Zollkodex der Ukraine definiert keine Punkte. Wenn Sie vom Verkäufer einen Rabatt auf das Produkt erhalten haben, müssen Sie eine ordnungsgemäße Bestätigung des gezahlten Betrags vorlegen.
Gearbest: Was passiert, wenn ich mich weigere, Steuern zu zahlen? Was passiert mit dem Paket?
„Nova Poshta“: Ihre Ablehnungsentscheidung wird protokolliert und an einen Vertreter des Online-Shops weitergeleitet. Die Entscheidung trifft der Online-Shop. Vertreter von Nova Poshta werden Sie darüber informieren.
Frage 13: Warum ändern sich Tracking-Status im Nova Poshta-System so langsam?
„Nova Poshta“: Das System zur Datenerfassung internationaler Expresssendungen ist noch jung. Wir arbeiten intensiv daran, es zu verbessern. Mängel werden schnellstmöglich behoben.
Frage 14: Warum berechnet Nova Poshta den Zoll ungleichmäßig? Pakete, die für unterschiedliche Empfänger bestellt wurden, waren zollpflichtig.
„Nova Poshta“: Antwort: Leider kam es im Juli und August 2016 zu einem technischen Fehler beim Informationsaustausch zwischen Online-Shops und Nova Poshta. Alle von diesem technischen Fehler betroffenen Sendungen werden nicht auf Kosten der Empfänger bearbeitet.
Frage 15: Was bedeutet es, wenn ein Paket laut Manifest den Status „Nicht zugestellt“ hat und was soll ich als Nächstes tun?
„Nova Poshta“: Das bedeutet, dass das Paket verloren gegangen ist. In diesem Fall müssen Sie den Online-Shop unverzüglich über den Absender informieren und um eine erneute Zusendung des Pakets bitten.
Wir hoffen, dass das Material unseren Kunden hilft, Nova Poshta häufiger zu nutzen.
