Seit 2019 können einige Artikel ohne Angabe von Gründen bei Aliexpress kostenlos zurückgegeben werden. Ich habe Ihnen bereits zweimal erklärt, wie Sie diese Möglichkeit nutzen können, aber viele verstehen immer noch nicht, was eine kostenlose Rückgabe ist und wie man sie umsetzt.
Wenn ein Artikel kostenlos zurückgegeben werden kann, können Sie ihn ganz einfach zurücksenden und Ihr Geld zurückerhalten. Es fallen keine Versand- oder Verpackungsgebühren an. Sie müssen auf der Website oder in der Aliexpress-Anwendung eine kostenlose Rücksendung vornehmen, die Ware verpacken und zur nächsten Filiale der Russischen Post bringen (auch wenn Sie die Ware von einem anderen Dienst erhalten haben).
Achten Sie bei der Produktauswahl auf das Icon und die Aufschrift "Kostenlose Rücksendung aus irgendeinem Grund innerhalb von 15 Tagen" unter den Buttons "Jetzt kaufen" und "In den Warenkorb".
Leider wurde nun der Gratis-Retouren-Filter aus der Suche entfernt und bei der Suche nach Produkten ist auch nicht ersichtlich, ob es eine Gratis-Retoure gibt oder nicht. Um das herauszufinden, müssen Sie auf die Produktkarte gehen.
In der Regel haben viele Verkäufer das gleiche Produkt auf Ali. Ich versuche immer dort zu kaufen, wo es eine kostenlose Rücksendung gibt. Außerdem kaufe ich manche Einkäufe nur unter der Bedingung einer kostenlosen Rücksendung, wenn ich mir über die Qualität der Ware nicht sicher bin.
Nach erfolgter Bestellung und Bezahlung erhalten Waren mit kostenloser Retoure eine entsprechende Zeile in der Bestellliste der Anwendung. Leider ist dies auf der Website nicht sichtbar.
Ich rate Ihnen, den Erhalt des Artikels erst zu bestätigen, wenn Sie sich endgültig entschieden haben, ihn nicht zurückzugeben. Eine kostenlose Rücksendung erfolgt 15 Tage ab dem Zeitpunkt der Empfangsbestätigung, und wenn Sie sie nicht bestätigen, können Sie sie um einen Monat verlängern.
Beim 11/11-Sale habe ich mir unter anderem einen Akku-Bohrer / Gravierer bestellt für 955 Rubel. Vor ein paar Tagen kam die Bestellung, aber das Ding hat mir auf Anhieb nicht gefallen: es ist gesund, schwer, es gibt keinen normalen Stopfen, aber vor allem ist es kraftsparend - die Patrone lässt sich leicht von Hand stoppen .
Genau das ist der Fall: Ich habe nur bestellt, weil ich mir der Möglichkeit einer Rücksendung sicher war, wenn mir das Produkt nicht gefallen sollte. Und so geschah es.
Am Beispiel dieser Übung zeige ich Ihnen, wie eine Retoure abläuft.
Zuerst müssen Sie auf der Website oder in der Anwendung zur Liste der Bestellungen gehen und die gewünschte Bestellung auswählen: Klicken Sie auf der Website neben der Bestellnummer auf "Mehr", in der Anwendung einfach darauf.
Es öffnet sich eine Seite mit Informationen zur Bestellung, klicken Sie dort auf den grauen Button „Streit eröffnen“.
Klicken Sie auf der Seite zur Eröffnung einer Streitigkeit auf "Rückgabe von Waren und Geld" (oder "Rückgabe von Geldern und Waren" im Antrag).
Wählen Sie in der Anwendung im Feld "Problem aufgetreten" oder "Anspruchsgrund" den allerersten Punkt "Bequeme Rückgabe" aus (wenn dieser Artikel nicht vorhanden ist, gibt es für das Produkt keine kostenlose Rücksendung).
Geben Sie im Feld "Rückerstattungsbetrag" den rechts angezeigten Höchstbetrag ein.
In das Feld "Begründen Sie Ihre Entscheidung" oder "Geben Sie die Details der Anfrage an" schreiben wir "passte nicht" (schreiben Sie nicht, dass das Produkt fehlerhaft ist oder nicht gut funktioniert!).
Sie müssen keine Fotos oder Videos hinzufügen. Klicken Sie in der Anwendung auf "Ortsrückgabe anfordern" oder "OK".
Der Bildschirm "Streitverhandlung" wird angezeigt.
Danach müssen Sie warten. Die maximale Wartezeit beträgt zwei Tage, in der Regel reichen jedoch wenige Minuten. Aktualisieren Sie die Seite, und wenn Sie sie geschlossen haben, müssen Sie in der Anwendung nachsehen (wenn der Streitfall geöffnet ist, wird er aus irgendeinem Grund nicht mehr auf der Website angezeigt).
Klicken Sie in der Anwendung auf die Schaltfläche "Tracking-Nummer abrufen" oder "Warenrücksendung".
Die "Kostenlose Rücksende-Tracking-Nummer" erscheint (in der "Track-Nummer"-App).
In der Anwendung können Sie auch auf "Barcode abrufen" klicken und ein Barcode für diese Titelnummer wird auf dem Bildschirm angezeigt. Mache ein Bildschirmfoto.
Als nächstes müssen Sie die Ware verpacken. Sie können die Verpackung verwenden, in der die Ware angekommen ist, aber es ist wichtig, sie umzudrehen, damit Adressen und Barcodes nicht sichtbar sind. Sie können eine normale Plastiktüte aus einem Supermarkt verwenden (umdrehen ist es besser, die Post mag es nicht, wenn Aufschriften auf dem Paket sind).
Decken Sie das Paket mit Klebeband ab, damit nichts herausfällt.
Sie müssen keine Quittungen ausfüllen, Sie müssen auch nicht die Adresse auf das Paket schreiben. Dann müssen Sie zu einer beliebigen Postfiliale in der Paketabteilung gehen, sagen, dass Sie "Aliexpress Bequeme Rückgabe" haben und einen Barcode vorzeigen oder eine Sendungsnummer angeben. Einige Postämter bieten möglicherweise an, ein Paket von ihnen zu kaufen, um es zu versenden, Sie müssen es höflich ablehnen und sagen, dass Sie mit Ihrem Paket zufrieden sind. Das Paket wird (kostenlos) angenommen und ein Scheck mit derselben Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt. Es dauert 5 Tage ab dem Datum der Registrierung, um bei der Post anzukommen.
Und dann müssen Sie nur noch warten, bis das Geld wieder auf der Karte ist. Dies dauert in der Regel etwa 10 Tage.
Auf den ersten Blick erscheint die Rücksendeprozedur kompliziert, aber beim zweiten Mal geht sie sehr schnell und bereitet keine Schwierigkeiten.
© 2021, Alexey Nadezhin
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